Charte des Collaborateurs

Par rapport aux clients :

• A répondre positivement au client, à défaut lui proposer une solution alternative.
• A nous rendre disponibles et à l’écoute du client.
• A nous assurer que les attentes du client sont connues de tous les intervenants du Groupe.

Par rapport à l’Information, la communication :

• A aller chercher l’information dont nous avons besoin, par nous-même.
• A partager l’information, à être honnête dans son traitement, et à ne pas la déformer.
• A informer systématiquement sur : les nouveaux arrivants, les nouveaux flux , les nouveaux clients.
• A informer les personnes concernées de tous les arbitrages groupe.
  

Par rapport à notre Attitude :

• A respecter l’autre, et à l’aborder sans préjugé.
• A être disponibles auprès des personnes qui nous sollicitent.
• A répondre aux sollicitations internes : savoir écouter, prendre le temps, donner une réponse.
• A se présenter au téléphone.
• A ne pas laisser un téléphone sonner dans le vide.
• A saluer nos collègues.
• A s’interdire tout propos négatif sur le groupe.
  
• A développer la convivialité.
• A privilégier le contact direct en se déplaçant sur le terrain.

Par rapport au Management :

• A montrer régulièrement à chacun son importance par rapport aux objectifs communs.
• A expliquer à nos collaborateurs, à les motiver, à donner l’exemple.
  

Par rapport aux Projets :

• A associer les personnes concernées dans le processus de décision.
• A solliciter l’avis des personnes qui ont pu être confrontées aux mêmes problématiques.
• A adhérer aux projets, à être solidaires, à travailler de manière collective.

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